banner large

United Airlines baru saja mengkritik karyawannya sendiri. Tanggapan mereka adalah sukacita murni

Comment
X
Share
screen-shot-2022-07-11-at-3-40-54-pm.png

Tapi apakah sepatu mereka akan menjadi sepatu yang tepat?

(Tangkapan layar dari video United Airlines.)

Chris Matyszczyk/ Tangkapan Layar

Hari ini, saya menunjuk Anda ke posisi eksekutif senior di United Airlines.

Saya tahu Anda tidak menginginkan pekerjaan itu, tetapi itu hanya untuk sehari, dan saya pikir Anda bisa melakukannya dengan baik.

Jadi apa prioritas pertama Anda? Coba dan batalkan lebih sedikit penerbangan, mungkin? Pekerjakan dan latih beberapa pilot lagi? Tolong, penumpang, dengan beberapa sentuhan tak terduga? Anda pasti ingin memotivasi karyawan Anda yang bekerja keras untuk terus melakukan pekerjaan mereka dalam kondisi yang seringkali sangat sulit.

Dalam hal ini, United mungkin membutuhkan Anda lebih dari satu hari.

Merepotkan secara seragam

Soalnya, di tengah hiruk-pikuk penumpang, frustrasi, kemarahan, empedu dan pengunduran diri yang menyakitkan, manajemen United telah memutuskan untuk membuat marah beberapa karyawannya juga.

Diputuskan mereka mungkin menjadi sedikit ceroboh.

Saat mereka terhuyung-huyung dari penerbangan ke penerbangan, bertanya-tanya apakah jadwal mereka dapat berubah atau penerbangan mereka hanya dibatalkan, pramugari sedang diteliti untuk kemungkinan pelanggaran serius – pelanggaran seragam.

Hidup dan Mari Terbang melaporkan bahwa maskapai mengirim memo kepada pramugari. Ini menawarkan pujian kepada mereka yang dihiasi dengan setiap bagian seragam di tempat yang seharusnya.

Itu juga menawarkan ancaman bagi mereka yang tidak.

Kutipan keguruan yang nikmat dari memo maskapai: “Bagi mereka yang tidak mematuhi, pimpinan pangkalan akan meminta Anda untuk mengatasi masalah tersebut dan memberikan referensi ke standar seragam kami sebagai sumber daya. Selama 30 hari pertama, para pemimpin kami tidak akan dokumentasikan percakapan selama Anda dapat memperbaiki masalah ketidakpatuhan sebelum penerbangan Anda.”

Betapa murah hati. Bagaimana bijaksana. Dan betapa sadarnya akan momen ini dalam sejarah. Sejarah maskapai, yaitu.

Maskapai sangat membutuhkan karyawan. Mereka bahkan lebih putus asa untuk karyawan yang benar-benar tahu apa yang mereka lakukan. Mengapa mereka membiarkan begitu banyak dari mereka pergi selama pandemi adalah di luar jangkauan saya.

Contoh seperti apa bagi calon karyawan — dan, dalam hal ini, kepada penumpang — untuk mengancam karyawan Anda karena mereka mungkin mengenakan dasi atau sepatu yang salah?

Oh, kamu itu semacam majikan, kan? Ah, mungkin saya akan belajar cara membuat kode.

Hei, guru. Biarkan orang dewasa itu sendirian

Anda akan tercengang dalam keselarasan dengan elang lapar ketika saya memberi tahu Anda bahwa serikat pramugari tidak sepenuhnya tergerak oleh sifat dan waktu pemeriksaan tempat yang seragam.

Ini menawarkan pemikiran yang menyedihkan: “Awal minggu ini, Inflight mengomunikasikan program pemeriksaan kepatuhan seragam yang akan datang. Kami diingatkan akan fakta bahwa kami adalah wajah maskapai kami untuk semua hal keselamatan dan layanan. Sayangnya, kami juga menghadapi kekurangan katering item dan menunggu di bandara untuk mencari tahu di mana informasi hotel kami yang hilang, di antara banyak hal lainnya.”

Orang bisa melihat sudut pandang pramugari. Orang dapat melihatnya lebih jauh ketika serikat pekerja mengingatkan United tentang kekurangan pasokan. Ini melampaui pilot.

Siapa pun yang menulis bagian selanjutnya ini pasti mengunyah wortel besar dengan sangat keras dan membayangkan manajemen dengan setiap gigitan.

Untuk serikat melanjutkan: “Bukan rahasia lagi bahwa Pramugari telah mengalami tantangan untuk mendapatkan barang seragam. Dari defisit ketersediaan barang seragam untuk Pramugari saat ini hingga Pramugari baru kami yang tidak dilengkapi dengan barang seragam lengkap di kelulusan dan, dalam beberapa kasus, akhirnya harus meminjam dari lemari di Inflight atau mendapatkan barang seragam dari selain dari rantai pasokan perusahaan yang diharapkan.”

Apakah serikat pekerja benar-benar perlu menunjukkan betapa salah arah, salah waktu, gagasan misantropis ini?

Mengapa, ya, memang.

Dengan segala hormat

Tanggapan serikat pekerja sopan sampai-sampai menjadi orang Inggris. Ini setara dengan seorang penumpang yang dua penerbangan terakhirnya telah dibatalkan, berjalan ke meja layanan pelanggan dan mengetahui bahwa mereka harus mengatakan hal-hal seperti itu atau mereka tidak akan mendapatkan apa-apa dari pertemuan itu.

Siapa yang tidak menyukai kalimat ini: “Saat manajemen mengakui kerja keras kami, Pramugari menantikan saat di mana kami dapat bersemangat dengan kerja keras manajemen untuk menyelesaikan masalah kami yang mendesak sambil membiarkan kami beristirahat, dihormati, dan berpakaian bagus. !”

Saya tidak yakin tentang tanda seru. Itu mencoba sedikit terlalu keras. Namun, sentimen itu diungkapkan dengan indah.

Maka, inilah satu-satunya masalah yang harus Anda selesaikan sebagai CEO satu hari United. Permintaan maaf merendahkan macam apa yang harus Anda keluarkan?

Jika Anda menerbangkan United dalam waktu dekat, saya yakin Anda akan lebih fokus pada hal-hal penting — Apakah ada pesawat? Apakah itu akan lepas landas? Apakah akan lepas landas hari ini? — daripada apakah Anda dapat melihat leher pramugari yang telanjang dan tidak berdasi.

By the by, United Airlines memiliki tagline baru: “Good Leads The Way.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *