banner large

Tiga cara augmented reality mempengaruhi psikologi konsumen

Comment
X
Share

Tertarik untuk mempelajari apa yang akan terjadi selanjutnya untuk industri game? Bergabunglah dengan para eksekutif game untuk membahas bagian-bagian industri yang sedang berkembang Oktober ini di GamesBeat Summit Next. Belajarlah lagi.


Tidak dapat disangkal daya tarik berbelanja online. Kemampuan untuk menyaring ribuan item dan mengirimkannya ke rumah Anda hanya dengan mengklik tombol adalah mudah dan nyaman. Namun ada alasan mengapa banyak orang masih lebih suka berbelanja di toko. Menurut laporan tahun 2021 tentang keadaan perilaku konsumen, 33% responden lebih suka berbelanja di toko fisik karena mereka suka melihat, menyentuh, dan berinteraksi dengan produk fisik. Pengalaman nyata menyentuh kain sofa, memegang tas tangan atau melihat skala kursi dalam konteks ruangan hilang saat berbelanja online. Pengalaman offline memungkinkan keputusan pembelian yang lebih tepat.

Bandingkan ini dengan pengalaman berbelanja barang yang sama di pasar e-niaga. Meskipun mungkin lebih mudah untuk berbelanja permadani baru dari kenyamanan ruang tamu Anda, pengalaman kontekstual taktil yang disukai banyak orang hilang. Kesenjangan pengalaman antara belanja online dan di dalam toko ini merupakan tradeoff yang dilakukan konsumen demi kenyamanan.

Augmented reality (AR) menempatkan dunia digital ke dalam realitas fisik kita. Ketika diterapkan dalam pengalaman belanja ritel, teknologi ini mengurangi gesekan dan menjembatani kesenjangan pengalaman digital dan fisik dengan memberikan konsumen lapisan kontekstual yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang lebih tepat yang menguntungkan diri mereka sendiri dan pengecer.

Bagaimana AR menambah pengalaman ritel

Pada intinya, AR mengubah pandangan kita tentang dunia fisik kita dengan melapisi informasi yang dihasilkan komputer di atas ruang fisik kita. Teknologi ini sangat kuat dalam pengaturan e-niaga di mana konteks fisik sangat penting, memberikan nilai utilitarian sejati kepada konsumen.

Apa yang saya maksud dengan konteks? Anggap saja Anda tertarik untuk membeli sofa baru. Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat membeli furnitur baru. Apakah sofa akan muat di tempat saya? Akankah warna melengkapi dekorasi lain di kamar saya? Apakah konfigurasi sofa tertentu berfungsi dengan tata letak ruang saya? Apakah Anda melihat sofa di toko furnitur fisik atau gambar di pasar online, Anda masih harus menggunakan imajinasi Anda untuk memutuskan apakah itu cocok untuk kebutuhan Anda. Kedua pengalaman ini kehilangan konteks terpenting yang dicari konsumen — bagaimana hal ini akan bekerja di rumah saya?

Dengan menggunakan AR, pembelanja online dapat memilih sofa yang mereka minati, dengan cepat memindai kamar mereka dengan kamera ponsel mereka dan secara visual “menjatuhkan” sofa seukuran di kamar mereka. Fotorealisme ini memungkinkan mereka untuk melihat bagaimana cahaya secara dinamis memantul dari permukaan bantal sofa, memperbesar kerutan kulit dan merasakan kehidupan nyata tentang bagaimana furnitur cocok dengan kehidupan nyata mereka yang sebenarnya.

Untuk pertama kalinya, pengalaman AR yang imersif melampaui fisik dengan menawarkan kontekstualitas yang dibutuhkan konsumen. Mereka dapat melihat hasil akhir dari keputusan pembelian bahkan sebelum membuat keputusan — pengalaman melihat sofa dalam konteks ruang mereka berubah — memberi mereka lebih percaya diri dalam keputusan mereka.

AR dan pengaruhnya terhadap psikologi konsumen

AR tidak mengambil bagian dari kue digital seperti yang kita kenal sekarang, melainkan meningkatkan ukuran kue secara keseluruhan. Ada 100 juta konsumen yang berbelanja dengan AR online dan di toko saat ini. Teknologi canggih ini secara mendasar mengubah psikologi konsumen dalam tiga cara berbeda: mengubah model e-niaga dari pengalaman mendorong menjadi menarik, memberikan kepercayaan baru kepada konsumen dalam pembelian mereka; mendorong konversi dengan memberikan konteks visual kepada konsumen sebelum membeli; dan memberi konsumen cara baru untuk mengalami belanja langsung.

1. Pengalaman dorong vs. tarik

Web2 hari ini berorientasi pada push. Setiap situs web atau platform gabungan menentukan pengalaman konsumen standar. Banyak pengalaman berbelanja saat ini dimulai melalui iklan tradisional — dorongan satu arah dari pengiklan melalui platform periklanan ke konsumen, dalam upaya untuk menarik orang ke situs web atau produk mereka.

AR Interaktif mendorong penemuan produk, di mana pengguna dapat menarik produk dan fitur yang paling relevan bagi mereka dan gaya hidup mereka, daripada informasi produk terpenting yang didiktekan dan didorong pada konsumen oleh merek. Ini memberi pengguna pengalaman konsumen yang jauh lebih dipersonalisasi dan lebih kaya berdasarkan niat mereka, menciptakan hubungan yang lebih emosional dengan produk itu sendiri. Sementara itu, memungkinkan merek untuk lebih memahami perilaku dan preferensi pengguna untuk membuat perjalanan pelanggan berbasis niat yang dipesan lebih dahulu.

Bayangkan bisa memadupadankan produk yang berbeda, seperti sofa, meja, lampu dari berbagai merek dan melihatnya dalam konteks ruang tamu Anda dari ponsel Anda. Anda memutuskan fitur apa yang paling penting bagi Anda — seperti warna, bentuk, ukuran. Pengalaman tarikan tanpa gesekan ini mengembalikan kekuatan ke tangan konsumen. Ini menciptakan pembeli yang lebih terinformasi yang membuat keputusan pembelian yang lebih baik, sekaligus menguntungkan merek. AR memungkinkan pengalaman yang lebih terdesentralisasi di mana konsumen memiliki kontrol dan web datang ke konteks mereka.

2. Konteks visual meningkatkan konversi

Penjualan e-niaga terus tumbuh dari tahun ke tahun. Pada tahun 2021, e-niaga menyumbang 19,6% dari penjualan ritel global. Angka ini diperkirakan akan tumbuh hingga 25% dari total penjualan ritel pada tahun 2025. Meskipun ini merupakan kisah pertumbuhan yang mengesankan, itu berarti hampir 80% dari semua penjualan ritel terjadi di toko fisik. Dan ada alasan untuk itu; orang ingin merasakan produk. Dalam contoh membeli sofa, itu berarti menyentuh kain, duduk di atas bantal untuk menguji kenyamanannya, dan mengetahui skalanya — semua hal yang tidak dapat Anda lakukan saat membeli sofa dalam pengalaman online 2D tradisional. Konteks visual ini penting.

AR memberi konsumen kesempatan untuk memiliki pengalaman visual yang lebih kaya sekaligus mendapatkan konteks yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih tepat. Menurut Snap dan Deloitte Snap Consumer AR Global Report, berinteraksi dengan produk yang memiliki pengalaman AR menghasilkan tingkat konversi 94% lebih tinggi. Kami melihat dalam data kami sendiri bahwa penggunaan AR meningkatkan tingkat konversi ritel sebesar 3,5x. Jauh lebih mudah untuk membayar ratusan dolar atau lebih untuk sofa baru ketika Anda tahu itu cocok dengan gaya rumah dan ruang fisik Anda. Dengan AR, belanja e-niaga terasa kurang berisiko dan dapat meningkatkan porsi kue e-ritel totalnya jauh melampaui 20%.

3. Mengambil pengalaman AR di dalam toko

Karena pengalaman belanja tanpa gesekan ini menjadi lebih umum di mana-mana secara online, konsumen akan membawa pengalaman online ini ke proses pengambilan keputusan offline. Pertimbangkan apakah Anda dapat membuat pemindaian 3D ruangan Anda menggunakan kamera ponsel cerdas Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk membawa rumah Anda ke mana pun Anda pergi. Saat Anda mengunjungi toko fisik, Anda dapat menggunakan ponsel untuk merasakan secara visual bagaimana suatu barang akan ada di rumah Anda, bahkan saat Anda jauh darinya.

Hal ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pengalaman sentuhan-dan-rasa dari sebuah toko, sementara juga mendapatkan konteks bagaimana item yang dapat Anda sentuh di toko akan benar-benar terlihat dan terasa di ruang kehidupan nyata Anda melalui model 3D. Kombinasi AR dalam pengalaman offline memberi konsumen kepercayaan diri yang mereka inginkan saat membuat keputusan pembelian besar, bahkan saat itu terjadi secara offline.

Gelombang e-niaga berikutnya akan dipimpin oleh konsumen

Pada hari-hari awal internet, versi digital pertama majalah pada dasarnya adalah fotokopi setiap halaman majalah, yang diunggah ke halaman web. Penerbit beroperasi dalam batasan yang mereka pahami: buku fisik berukuran 8,5 x 11 inci. Segera mereka menyadari bahwa teknologi internet — hyperlink, multimedia, video yang disematkan, dan banyak lagi — memberi mereka kebebasan baru untuk menciptakan kembali pengalaman majalah fisik di media online.

Itu adalah jenis pergeseran seismik yang sama yang akan dibawa oleh teknologi ini ke penemuan visual. Dalam gelombang baru teknologi e-niaga ini, konsumen memegang kekuasaan. Generasi konsumen berikutnya melek teknologi dan tumbuh di era selfie dan teknologi kamera. Untuk segmen ini, kamera pada dasarnya adalah layar beranda mereka.

Gen Z, demografi global yang lahir antara tahun 1996 dan 2010, mewakili sekitar 30% dari populasi global. Segmen populasi ini merupakan indikator utama di mana ekosistem digital akan berada 10 tahun ke depan. Dan mereka menuntut AR. 92% konsumen Gen Z ingin menggunakan alat AR untuk e-niaga. Konsumen — khususnya mereka yang berada di generasi muda — akan menulis ulang perjalanan pelanggan tradisional dan membayangkannya kembali dengan kemampuan baru yang dihadirkan AR. Terserah merek untuk beradaptasi dan mengadopsi teknologi baru ini dan nilai utilitarian jangka panjangnya untuk mengikutinya.

Sravanth Aluru adalah CEO Avataar.

DataDecisionMakers

Selamat datang di komunitas VentureBeat!

DataDecisionMakers adalah tempat para ahli, termasuk orang-orang teknis yang melakukan pekerjaan data, dapat berbagi wawasan dan inovasi terkait data.

Jika Anda ingin membaca tentang ide-ide mutakhir dan informasi terkini, praktik terbaik, dan masa depan teknologi data dan data, bergabunglah dengan kami di DataDecisionMakers.

Anda bahkan mungkin mempertimbangkan untuk menyumbangkan artikel Anda sendiri!

Baca Lebih Lanjut Dari DataDecisionMakers

Leave a Reply

Your email address will not be published.