banner large

Seorang penumpang Delta mengajukan pertanyaan sederhana. Jawabannya adalah bencana

Comment
X
Share
screen-shot-2022-06-22-at-3-35-57-pm.png

Tidak bisa menjawab pertanyaan paling sederhana?

(Tangkapan layar dari iklan Delta.)

Tangkapan layar dari iklan Delta

Maskapai penerbangan selamat dari liburan akhir pekan terakhir, kemungkinan lebih baik daripada beberapa pelanggan mereka.

Maskapai penerbangan hampir mendapatkan bullish sekarang.

Mengapa, Delta dan United sama-sama bersikeras bahwa masalah dengan penundaan penerbangan sebagian besar merupakan kesalahan Air Traffic Control daripada, katakanlah, fakta bahwa maskapai penerbangan membiarkan terlalu banyak orang yang kompeten pergi selama pandemi COVID-19 sementara mereka menghabiskan miliaran dolar pembayar pajak.

Sekarang mereka dengan marah merekrut. Pertanyaan yang mungkin ditanyakan beberapa orang adalah: siapa sebenarnya yang mengambil pekerjaan maskapai penerbangan ini?

Saya hanya menggumamkan pikiran itu setelah melihat kegelisahan seorang penumpang Delta Air Lines yang mencoba mengajukan pertanyaan sederhana.

Tidak. “Apakah pesawat saya memiliki pilot hari ini?” Itu bahkan bukan “Apakah pesawat saya akan lepas landas pada suatu saat hari ini, dalam waktu sepuluh jam dari waktu yang dijadwalkan?”

Hanya ini: “Hai. Bisakah Anda mengonfirmasi apakah penumpang Premium Select di Heathrow memiliki akses ke keamanan Fast Track?”

Jason Rabinowitz dari FlightRadar24 mengajukan pertanyaan itu, dan itu adalah pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh banyak pamflet bisnis saat mereka bergegas melewati bandara dalam perjalanan untuk melakukan sesuatu yang penting. Keamanan Jalur Cepat menghemat waktu.

Rabinowitz memposting pertukaran teksnya dengan layanan pelanggan Delta di Twitter. Ini adalah pertukaran yang terbang dengan cepat ke samping.

Ini dimulai dengan baik, meskipun. Layanan pelanggan Delta menjawab: “Tentu. Saya akan dengan senang hati melakukannya; perkenankan saya beberapa menit untuk memeriksanya.”

“Oke,” jawab Rabinowitz. Tapi kemudian muncul tanggapan Delta.

“Saya minta maaf, tapi saya tidak yakin tentang itu. Bisakah Anda menjelaskan lebih lanjut,” kata maskapai itu.

Inilah yang mungkin Anda sebut sebagai tanda peringatan. Kepada siapa kamu berbicara? Dan, mungkin yang paling penting, sudah berapa lama orang ini bekerja untuk maskapai?

Rabinowitz jelas sabar. Dia menjelaskan: “Tentu. Bandara Eropa memiliki keamanan Jalur Cepat yang dilengkapi dengan tiket tertentu. Saya bertanya apakah Premium Select menyertakan keamanan Jalur Cepat untuk digunakan di Heathrow T3.”

Juga: Saya selalu berpikir Delta dapat diandalkan. Lalu datanglah lima penerbangan bencana ini

Delta belum menyiapkan kabinnya untuk mendarat. Untuk maskapai menjawab: “Saya minta maaf tapi ini hal-hal [sic] tidak datang dengan tiket Delta.”

Apakah ini manusia? Apakah ini bot? Atau apakah ini hanya kekacauan total?

Begitu Rabinowitz memposting pertukaran itu ke Twitter, Delta men-tweet tanggapan dengan lebih koheren. Agak. Ini menjelaskan bahwa, sayangnya, penumpang Premium Select tidak mendapatkan hak istimewa Fast Track.

Rabinowitz menunjukkan bahwa situs web maskapai menunjukkan sesuatu yang berbeda. Delta berjanji akan melaporkannya agar bisa diperbarui.

Namun Rabinowitz dengan tepat mengungkapkan kekesalannya seperti ini: “Saya hanya ingin tahu apakah saya harus menunggu 20 menit untuk [sic] 3 jam menunggu keamanan, dan tidak ada yang bisa memberi tahu saya dengan pasti.”

Itulah satu hal yang diharapkan penumpang dari maskapai penerbangan saat ini. Sebuah kepastian tertentu. Untuk bagian mereka, maskapai pasti terlalu sering gagal, tentu saja meminta maaf dan tentu saja pilot mereka akan mengambil kontrak baru.

Bagi pelanggan Delta, hal yang paling menyedihkan adalah maskapai ini, begitu lama, dikenal karena keandalannya — sesuatu yang membuat pelanggan bersedia membayar lebih.

Sekarang, maskapai ini terlihat sama dengan yang lain.

Ini pasti salah Air Traffic Control, kan?

Hari Perdana Amazon 2022: Penawaran Awal

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *