banner large

Sebuah maskapai penerbangan muak dan lelah dengan kekacauan bagasi bandara. Solusinya brilian

Comment
X
Share
screen-shot-2022-07-12-at-5-53-45-pm.png

Cerdik. sangat pintar. Dan bisnis yang sangat bagus.

(Tangkapan layar dari iklan Icelandair.)

Tangkapan layar dari iklan Icelandair

Hal-hal tidak seperti yang seharusnya.

Ya, tentu saja saya berbicara tentang seluruh dunia, tetapi saya secara khusus berbicara tentang bandara dan maskapai penerbangan yang terbang ke sana.

Harap pertimbangkan hanya dua berita utama dari minggu lalu.

Bagaimana dengan yang ini: “Kasus kehilangan bagasi meroket di bandara, membuat para pelancong dalam kegelapan.” Penggunaan yang cerdas dari kasus, itu. Dan sebuah cerita terdengar di banyak tempat.

Lalu ada kisah tragis ini: “Seorang penumpang membeli tiket pesawat hanya untuk mencari barang bawaannya yang hilang di Bandara Dublin.” Apakah Anda pernah berpikir Anda akan melihat saat hal seperti itu diperlukan?

Selamat datang, kalau begitu, saat maskapai penerbangan tidak memiliki cukup staf, namun tampaknya masih membuat jadwal yang mereka tahu tidak bisa dijalankan. Dan saat bandara tidak memiliki cukup staf untuk memproses bahkan penumpang yang berhasil dicapai oleh maskapai penerbangan ke tujuan mereka.

Di tengah semua ini, saya masih ingin memberi Anda segenggam harapan.

Salah satu maskapai penerbangan menyadari bahwa mereka mungkin mencoba melakukan sesuatu sendiri, daripada membiarkan penumpang membeli tiket baru sehingga mereka dapat mencari barang bawaan mereka di bandara.

Para eksekutif Icelandair pasti sudah duduk, berpikir dalam-dalam, lalu punya ide bagus: mereka bisa menempatkan penangan bagasi mereka sendiri dalam penerbangan.

Sungguh luar biasa, pemikiran ajaib. Anda tidak perlu menunggu petugas bagasi lokal yang bekerja terlalu keras. Anda cukup membawa sendiri.

Penumpang di banyak maskapai telah berpikir seperti ini selama bertahun-tahun. Anda tidak pernah tahu seperti apa makanan di pesawat Anda, jadi Anda membawa sandwich ham Anda sendiri.

Stasiun TV nasional Islandia, RUV, melaporkan bahwa Icelandair mengambil tindakan drastis, dan sepenuhnya waras ini, khususnya pada penerbangan ke bandara Schipol Amsterdam, di mana, pada satu titik, 16.000 buah bagasi yang tidak diklaim telah ditinggalkan.

Saya mengerti bandara mungkin telah mencapai ungkapan yang dikagumi secara universal “masalah operasional.”

Petugas bagasi Icelandair, dua untuk penerbangan, mengambilnya sendiri untuk memuat dan menurunkan penerbangan maskapai.

Ásdís r Pétursdóttir, petugas informasi Icelandair, mengatakan kepada RUV bahwa seluruh idenya adalah untuk meminimalkan penundaan. Bahkan anggota kru telah bergabung dalam tugas bagasi.

Ini, tentu saja, cara yang bagus untuk memberi tahu penumpang Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan pengalaman mereka dengan maskapai, sesuatu yang hanya dikatakan oleh banyak maskapai.

Pétursdóttir menambahkan: “Kita harus melihat bagaimana perkembangannya dan apakah kita melanjutkan ini, dan bahkan mungkin ke tujuan lain. Seperti yang saya katakan, kami mencoba menemukan cara untuk mengurangi efek penundaan ini dan meminimalkan gangguan pada perjalanan pesawat. penumpang kami.”

Banyak maskapai penerbangan memberi tahu penumpang mereka bahwa mereka berusaha meminimalkan gangguan. Banyak karyawan maskapai penerbangan menyarankan ini tidak sepenuhnya benar.

Namun, contoh Icelandair adalah pelajaran bagi begitu banyak maskapai penerbangan yang memberi tahu penumpang bahwa tidak ada yang benar-benar salah mereka. Ini kekurangan staf, cuaca, kontrol lalu lintas udara. Tidak mungkin yang lain, bukan?

Inilah pemikiran lain untuk penumpang yang dilecehkan dan frustrasi di maskapai penerbangan AS.

Sementara orang-orang seperti Amerika, United, Delta, dan Southwest mengambil $ 52 miliar uang pembayar pajak selama pandemi – dan tidak benar-benar membelanjakannya untuk mempertahankan semua karyawan mereka – Icelandair hanya membuka jalur kredit $ 120 juta yang didukung pemerintah , lalu menutupnya tujuh bulan sebelum akhir periode penarikan.

Sekarang kembali dalam kesehatan keuangan.

Oh, satu hal lagi. Maskapai tidak pernah menggunakan jalur kredit itu.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *