banner large

Saya selalu berpikir Delta dapat diandalkan. Kemudian datanglah lima penerbangan bencana ini

Comment
X
Share
screen-shot-2022-06-22-at-3-38-57-pm.png

Pendaratan keras?

(Tangkapan layar dari video Delta.)

Tangkapan layar dari video Delta

Menghormati merek menginspirasi Anda untuk memaafkan.

Kebanyakan orang — tidak banyak yang mengakuinya — membiarkan merek pilihan mereka kadang-kadang gagal, dengan keyakinan bahwa manfaatnya pada akhirnya lebih besar daripada rasa sakitnya.

Ya, bahkan jika itu adalah maskapai penerbangan.

Yang membuat saya bertanya-tanya apa yang terjadi di Delta Air Lines.

Selama bertahun-tahun, mudah untuk percaya bahwa Delta bertindak begitu (relatif) bersama. Ini adalah operasi cerdas yang dijalankan oleh orang-orang pintar.

Maskapai ini kadang-kadang bahkan menyombongkan efisiensi, perhatian, dan, tentu saja, cinta merek yang dalam.

Namun tiba-tiba terlihat seperti, yah, maskapai lain. Atau, beberapa mungkin mendengus, bahkan lebih buruk.

Selama beberapa minggu terakhir, saya telah mendengar dari teman-teman yang secara tegas memesan Delta dan sangat sedih.

Penerbangan yang dibatalkan tanpa pemesanan ulang tersedia pada hari berikutnya. Penerbangan yang sangat tertunda sehingga seluruh tujuan perjalanan itu hancur. Dan salah satu yang menyaksikan kekacauan di Atlanta, ketika puluhan orang terdampar oleh Delta di bandara selama 24 jam.

Lima Penerbangan. Lima Pengalaman Buruk.

Tidak mungkin seburuk itu, bukan? Saya ingin percaya bahwa teman-teman saya masih anomali.

Tapi kemudian saya membaca tentang penderitaan yang dialami oleh lima orang yang terbang ke Detroit di Delta. Detroit adalah salah satu hub Delta. Di situlah Anda mungkin mengharapkan — saya kira maksud saya harapan — bahwa maskapai memiliki pesawatnya secara berurutan dan staf yang cukup siap untuk terbang.

Namun, seperti yang diceritakan oleh situs perjalanan Mil ke Kenangan, ini adalah kisah frequent flyer, anggota komunitas situs, semua mencoba untuk bertemu bersama. Mereka menemukan bahwa Delta masih jauh dari menciptakan kenangan indah.

Lima orang, mengambil penerbangan yang berbeda dari kota yang berbeda ke Detroit akhir pekan lalu, menawarkan kisah-kisah celaka yang menunjukkan ketidakmampuan organisasi yang parah, jenis yang tidak Anda kaitkan dengan merek Delta.

Contoh: “Terbang dari Boston ke Detroit [one flyer] penerbangan mereka dibatalkan Jumat pagi beberapa jam sebelum penerbangan mereka. Mereka akhirnya harus mengambil penerbangan siaga di sore hari. Ini setelah menunggu berjam-jam di bandara untuk memesan penerbangan mereka karena semuanya terjual habis secara online.”

Sebuah cerita yang akrab bagi banyak pelancong, Anda mungkin berpikir.

Tetapi bagaimana dengan ini: “Terbang dari Pantai Timur, tiga penerbangan anggota dibatalkan sepenuhnya dan mereka tidak dapat melakukan pertemuan sama sekali.”

Lalu ada penumpang tujuan Detroit yang mata merahnya dari San Jose pada hari Kamis dibatalkan dan mereka akhirnya tiba pada jam 4 pagi pada hari Sabtu pagi.

Yang lain “apakah penerbangan nonstop mereka diubah menjadi penerbangan 3-kaki yang akan membuat mereka masuk pada tengah malam.”

Mungkin yang paling jelas, bagaimanapun, adalah ini: “Terbang dari DCA (Washington DC) ke Detroit, penerbangan anggota dibatalkan Jumat pagi.” Apa yang dilakukan orang ini? Mengapa, “mereka akhirnya dapat menemukan penerbangan American Airlines untuk memesan ulang diri mereka sendiri pada menit terakhir.”

Jika pandangan populer adalah jika American Airlines memiliki solusi yang tersedia dan Delta tidak, ada baiknya bertanya-tanya tentang poros bumi.

Godaan Terakhir Uang Tunai

Saya menghubungi Delta untuk menanyakan mengapa maskapai ini mengalami kerusakan reputasi yang nyata. Saya akan memperbarui, jika tanggapan tiba.

Saya juga bertanya apakah maskapai berharap telah melakukan sesuatu yang berbeda di masa lalu. Ini sepertinya pertanyaan yang tepat karena maskapai penerbangan menyalahkan cuaca dan istilah “kekurangan staf” yang mencakup semua untuk kekacauan perjalanan saat ini, yang sepertinya akan berlangsung lama.

Ketika pandemi datang, maskapai penerbangan memohon kepada pemerintah untuk banyak, miliaran. Dan dapatkan mereka. Miliaran itu seharusnya digunakan untuk menyatukan tim karyawan. Maskapai berjanji bahwa tidak, tidak, mereka tidak akan memberhentikan karyawan dan celana uang tunai.

Namun melihat angka Delta untuk tahun 2021 menunjukkan bahwa maskapai menghabiskan 16% lebih sedikit untuk gaji dan biaya terkait dibandingkan tahun 2019. Pilot dan pramugari diizinkan untuk pensiun dini. Beberapa menyarankan bahwa hingga sepertiga dari semua karyawan Delta hanyut. Bahkan saat ini, Delta memiliki 10.000 karyawan lebih sedikit daripada sebelum pandemi.

Jadi sekarang Delta dan yang lainnya berusaha mati-matian untuk menyewa. Atau apakah mereka? Baru-baru ini, CEO Delta Ed Bastian berkomentar: “Kami sebagian besar berada di tempat yang kami butuhkan untuk staf.”

Maskapai ini telah mempekerjakan 4.000 orang tahun ini. Namun, berapa banyak yang memiliki pengalaman penerbangan? Dan berapa banyak yang didorong ke dalam pekerjaan dengan sedikit waktu untuk pelatihan? Berapa banyak yang bahkan muncul pada hari pertama kerja?

Semuanya baik. Yah, Kebanyakan. Ya, mungkin. Atau tidak.

Minggu lalu, Delta memperbarui posting blog di situsnya. Judulnya berbunyi: “Delta terus fokus pada peningkatan musim perjalanan musim panas.

Panas adalah, tampaknya, eufemisme untuk bencana.

Ringkasan Delta menawarkan: “Dalam beberapa bulan terakhir, kami telah membuat beberapa penyesuaian untuk meminimalkan gangguan jadwal dan bangkit kembali lebih cepat ketika tantangan terjadi.”

Ia mengklaim: “Untuk akhir pekan bulan Juni, pembatalan akhir pekan sistem jaringan Delta turun 35% dari Mei.” Bayangkan, memang, betapa buruknya May. Aku bertanya-tanya berapa banyak kesalahan cuaca.

Delta bersikeras bahwa karyawannya “bekerja sepanjang waktu untuk mendukung Anda.” Nah, beberapa pilotnya melakukan piket untuk menunjukkan kepada Anda betapa buruknya, menurut pandangan mereka, maskapai itu. Mereka bahkan menulis surat terbuka kepada pelanggan Delta, mengatakan serikat pilot telah “kehilangan kepercayaan” dalam manajemen. Itu semacam dukungan untuk pelanggan, saya kira.

Beberapa mungkin merasa sedih bahwa maskapai memutuskan minggu lalu untuk merilis beberapa iklan baru. “Mulai Pengembaraan Anda,” katanya. “Ambil peluang baru,” tambahnya. Semua agak sulit ketika penerbangan Anda baru saja dibatalkan dan tidak ada penerbangan lain setidaknya untuk satu hari lagi.

Maskapai penerbangan, tentu saja, akan bersikeras bahwa permintaan perjalanan yang tiba-tiba belum pernah terjadi sebelumnya dan tidak dapat diprediksi. Seolah-olah mereka tidak memiliki psikolog manusia, di sana untuk membimbing maskapai menjauh dari kebiasaan mencari uang.

Berapa banyak yang akan diperoleh Delta jika mempertahankan lebih banyak karyawannya selama pandemi — tolong, izinkan saya bermimpi — dan benar-benar siap menghadapi keputusasaan manusia saat ini untuk terbang ke suatu tempat, di mana saja?

Aku bodoh, tentu saja. Pendapatan datang lebih dulu. Jumlah karyawan selalu bisa diperbaiki, bukan?

Hari Perdana Amazon 2022: Penawaran Awal

Leave a Reply

Your email address will not be published.