banner large

Program Community Plus baru Apple mengakui anggota dukungan online yang paling membantu

Comment
X
Share

Apple memberi penghargaan kepada anggota forum dukungannya yang paling aktif dan membantu dengan program Community Plus barunya (melalui iClarified). Program khusus undangan memberi anggota Komunitas Dukungan “tingkat tinggi” ini akses ke fasilitas dan pengalaman eksklusif.

Anggota Komunitas Dukungan Apple sudah bisa mendapatkan poin berdasarkan aktivitas mereka, memberi mereka akses ke hadiah saat mereka naik level. Ini termasuk kemampuan untuk mengunggah avatar khusus serta berpartisipasi dalam panggilan konferensi dengan tim Komunitas Dukungan Apple dan bahkan pertemuan langsung dengan anggota lain. Tetapi program Community Plus tampaknya mengambil langkah lebih jauh. Ini berlaku untuk “bintang yang bersinar” dari forum dukungan Apple yang memberikan jawaban paling rinci dan bermanfaat. Apple mengatakan hanya akan menambahkan “sekelompok kecil” orang ke program setiap tahun.

Jika jenis program ini terdengar familier, Anda mungkin ingat bahwa Microsoft telah mendapatkan penghargaan MVP (profesional paling berharga) selama lebih dari 20 tahun dan sejauh ini telah mengakui lebih dari 4.000 MVP — terkadang menghadiahi mereka dengan perjalanan, langganan yang mencakup akses gratis ke layanan mahal perangkat lunak, dan materi pelatihan gratis.

Jadi ya, program Apple sedikit baru dalam permainan dalam hal menghormati teknisi pendukung paling aktif (yang juga belum dibayar, ingatlah). Tapi sepertinya Apple ingin membangun dan mendorong lebih banyak pakar yang beroperasi di luar tokonya dan di forum tempat pelanggan sering datang, bahkan jika orang itu bukan karyawan resmi Apple. Google telah lama bersandar pada forum untuk menambah atau mengganti dukungan teknis — ia meluncurkan Nexus One tanpa nomor untuk meminta dukungan teknis tetapi menambahkannya kemudian — dan imbalannya bagi pakar produk tampaknya berfokus pada koneksi dengan perusahaan dan pengujian beta pembaruan baru .

Apple cukup ringan dalam perincian tentang bagaimana anggota dapat memperoleh manfaat dari program Community Plus. Apple mengatakan akan memberi anggota “pengalaman sarung tangan putih, dan banyak lagi,” tetapi tidak jelas apa yang diperlukan. The Verge menghubungi Apple untuk mengetahui beberapa hal spesifik tetapi tidak segera mendapat tanggapan.

Awal tahun ini, Apple memperkenalkan pembaruan pada program pelatihan profesionalnya untuk profesional TI, yang memberi orang kemampuan untuk memperoleh sertifikat untuk mengetahui sistem dan perangkat Apple dalam format online dan mandiri; pada saat yang sama, itu mengantre teknisi untuk panggilan layanan di tempat dalam program Esensi Bisnisnya. Apple juga membangun kehadirannya di ruang DIY. Pada bulan April, layanan perbaikan mandiri Apple untuk iPhone 12 dan 13, yang memungkinkan pengguna membeli suku cadang yang mereka butuhkan untuk memperbaiki perangkat mereka dan memberi mereka petunjuk tentang cara melakukannya, ditayangkan di AS. Ini mungkin berarti mengirim paket seberat 79 pon hanya untuk melakukan perbaikan kecil, tetapi ini adalah permulaan, saya kira.

Leave a Reply

Your email address will not be published.