banner large

Pemadaman besar-besaran di Rogers memengaruhi telepon, internet, ATM, dan kartu debit Kanada

Comment
X
Share

Rogers telekomunikasi Kanada mengalami pemadaman besar yang memengaruhi telepon rumah, koneksi seluler, dan konektivitas internet di seluruh Kanada yang dimulai pagi ini. Downdetector mendaftarkan ribuan laporan untuk masalah yang membanjiri saat orang mulai bangun sekitar pukul 5 pagi ET dan tidak bisa online.

Rogers pertama kali menangani pemadaman dalam sebuah tweet dari akun dukungan resminya tepat sebelum jam 9 pagi ET dan kemudian hening selama beberapa jam. Pada Jumat sore, perusahaan men-tweet bahwa tim teknisnya bekerja untuk memulihkan layanan “bersama mitra teknologi global kami, dan membuat kemajuan.”

Jumat malam, CEO & Presiden Rogers Tony Staffieri memposting surat kepada warga Kanada di situs web perusahaan.

Orang Kanada yang terhormat,

Kami tahu Anda mengandalkan Rogers untuk menghubungkan Anda ke layanan darurat, melakukan pembayaran, melayani pelanggan Anda, terhubung dengan pekerjaan, dan tetap berhubungan dengan teman dan keluarga. Kami mengambil tanggung jawab itu dengan sangat serius dan hari ini kami mengecewakan Anda. Kami bisa dan akan lebih baik.

Seperti yang Anda ketahui, kami mengalami gangguan jaringan baik di layanan nirkabel maupun kabel yang dimulai pagi ini.

Kami telah membuat kemajuan yang berarti dalam membawa jaringan kami kembali online dan banyak pelanggan nirkabel kami mulai melihat layanan kembali. Kami belum memiliki ETA kapan jaringan kami akan dipulihkan sepenuhnya, tetapi kami akan terus berbagi informasi dengan pelanggan kami saat kami memulihkan layanan penuh.

Kami tahu menjalani sehari penuh tanpa konektivitas memiliki dampak nyata pada pelanggan kami, dan semua orang Kanada. Atas nama kita semua di sini di Rogers, Rogers for Business, Fido, chatr, dan cityfone, saya ingin meminta maaf dengan tulus atas gangguan layanan ini dan dampaknya terhadap orang-orang dari pantai ke pantai.

Saat tim kami terus bekerja untuk menyelesaikan situasi, saya ingin membuat dua komitmen kepada Anda:

Pertama, kami berupaya untuk sepenuhnya memahami akar penyebab pemadaman ini dan kami akan membuat semua perubahan yang diperlukan untuk memastikan bahwa di masa mendatang kami memenuhi dan melampaui harapan Anda untuk jaringan kami.

Kedua, kami akan membuat ini tepat untuk pelanggan kami yang berharga. Kami akan secara proaktif menerapkan kredit ke semua pelanggan kami yang terkena dampak pemadaman dan akan segera membagikan detail lebih lanjut.

Saya bertanggung jawab penuh untuk memastikan kami di Rogers mendapatkan kembali kepercayaan penuh Anda, dan sekali lagi ada untuk menghubungkan Anda dengan apa yang penting.

Sungguh-sungguh,

Tony Staffieri

Presiden dan CEO

Masih belum ada ETA untuk restorasi penuh. Di tweet lainperusahaan berjanji bahwa mereka akan “secara proaktif mengkredit semua pelanggan,” dan mengatakan bahwa “setiap sumber daya teknis dan mitra” bekerja untuk mendapatkan jaringannya kembali.

CBC melaporkan Jumat malam bahwa orang-orang mulai melihat layanan internet dan nirkabel rumah mereka kembali, sementara data Cloudflare Radar menunjukkan lalu lintas mulai mengalir ke dan dari jaringan Rogers lagi, meskipun masih tidak mendekati tingkat biasanya.

Data Cloudflare Radar menunjukkan lalu lintas internet dengan Rogers turun ke nol pada Jumat pagi, kemudian mulai meningkat saat layanan dipulihkan di malam hari.

Data Cloudflare Radar yang diambil pada pukul 11:30 ET menunjukkan lalu lintas internet dengan Rogers turun ke nol pada Jumat pagi, lalu mulai meningkat saat layanan dipulihkan di malam hari.
Gambar: Cloudflare

Data dari Cloudflare, jaringan pengiriman konten dan perusahaan mitigasi DDoS yang membantu banyak situs dengan perdagangan tinggi mengelola operasi mereka, menunjukkan komunikasi antara jaringan berbagi beban dan Rogers di Kanada yang menunjukkan pola malam normalnya sebelum turun ke nol pada sekitar 3– 04:00 ET dan mendaftarkan garis datar sejak itu. Pada saat yang sama, ada lonjakan besar dalam pengumuman BGP (Border Gateway Protocol) untuk jaringan yang menunjukkan perubahan perutean.

Dalam sebuah posting blog yang diterbitkan Jumat sore, personel Cloudflare berspekulasi bahwa pemadaman adalah hasil dari kesalahan internal di Rogers, yang bertentangan dengan serangan cyber atau penyebab lainnya. Mereka mengutip pola pengumuman BGP, mencatat bahwa dengan jaringan Rogers sekarang gagal mengumumkan kehadirannya, seluruh internet tidak dapat menemukannya. BGP adalah bagian mendasar dari teknologi yang membantu memindahkan informasi dari satu tempat di internet ke tempat lain, dan masalah dengan informasi perutean BGP adalah penyebab pemadaman jaringan Facebook besar-besaran musim gugur yang lalu.

Pemadaman telah juga memutuskan Interacjaringan yang digunakan bank Kanada, menonaktifkan kartu debit, ATM, dan layanan e-Transfer yang baru-baru ini mencatat lebih dari 1 miliar transaksi dalam satu tahun.

Kantor paspor dan Badan Pendapatan Penagihan Pajak Kanada adalah salah satu layanan pemerintah yang tidak tersedia hari ini karena pemadaman. Kedua agensi juga memperingatkan pengguna bahwa pemadaman memotong kode otentikasi multifaktor yang dikirim melalui pesan suara atau teks, sehingga orang yang keluar mungkin tidak dapat masuk saat ini.

Bahkan Komisi Radio-televisi dan Telekomunikasi Kanada (CRTC), yang mengatur penyiaran dan telekomunikasi, mengatakan teleponnya tidak berfungsi karena pemadaman.

Pelacak gangguan jaringan internet NetBlocks berbagi data waktu nyata menunjukkan konektivitas nasional Kanada turun menjadi hanya 75 persen dari tingkat normalnya.

Sebuah laporan oleh CBC News mencatat anak perusahaan Rogers, Fido, juga mengalami masalah. Artikel tersebut mengatakan masalah telah memengaruhi pemrosesan pembayaran kartu dan ATM di seluruh Kanada. Sebuah stasiun radio CBC di Kitchener, Ontario, juga offline, dan beberapa layanan telepon untuk agen transit Ottawa telah tersingkir. Gambar dari Toronto menunjukkan orang-orang berdesakan di kedai kopi atau pergi ke perpustakaan untuk mengakses Wi-Fi sekarang karena pilihan mereka yang lain sedang offline.

Layanan pelanggan TekSavvy telah memberi tahu pelanggan pemadaman meluas ke “Ontario, Quebec dan Provinsi Timur,” tanpa ETA untuk resolusi, sementara CBC melaporkan bahwa operator Thunder Bay Tbaytel mengatakan pemadaman Rogers bersifat nasional.

Polisi Toronto mentweet pagi-pagi sekali setelah beberapa orang di kota mengalami masalah koneksi menelepon 911. “Jaringan Rogers mengalami beberapa kesulitan teknis,” kata akun Twitter Operasi Polisi Toronto. “Kami sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah ini.” Di sebuah twit lanjutanpolisi mengonfirmasi bahwa pusat 911 mereka beroperasi dan menyarankan siapa pun yang harus menelepon untuk tetap tersambung jika tersambung dan mencoba lagi menelepon jika tidak tersambung.

Pembaruan 09:52 ET: Menambahkan informasi Bank of Montreal

Pembaruan 11:20 ET: Mencatat pemadaman yang sedang berlangsung, informasi tambahan dari Cloudflare Radar, TekSavvy, dan Tbaytel

Pembaruan 11:33 ET: Pernyataan tambahan dari Rogers

Pembaruan 12:40 ET: Menambahkan pembaruan terbaru dari NetBlocks

Pembaruan 13:31 ET: Menambahkan informasi tambahan tentang jaringan perbankan Interac, — terima kasih, mbarriault.

Pembaruan 14:13 ET: Menambahkan informasi tentang CRTC, kantor paspor, dan pemadaman layanan pajak.

Perbarui 15:39 ET: Menambahkan catatan Cloudflare tentang BGP sebagai kemungkinan penyebab pemadaman, serta pernyataan Rogers bahwa itu “membuat kemajuan” dalam memperbaiki masalah.

Pembaruan 11:47 ET: Pernyataan tambahan dari CEO Rogers dan perhatikan bahwa layanan kembali online, perlahan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *