banner large

Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan virtual dan augmented reality

Comment
X
Share

Tertarik untuk mempelajari apa yang akan terjadi selanjutnya untuk industri game? Bergabunglah dengan para eksekutif game untuk membahas bagian-bagian industri yang sedang berkembang Oktober ini di GamesBeat Summit Next. Daftar hari ini.


Belum lama ini, persepsi teknologi imersif terbatas pada fiksi ilmiah. Dalam beberapa tahun terakhir, itu telah dikaitkan dengan game. Saat ini, banyak bisnis menyadari manfaat signifikan dari penggunaan augmented reality dan virtual reality untuk meningkatkan operasi mereka. AR dan VR sekarang digunakan untuk segala hal mulai dari pembuatan prototipe dan desain hingga pemasaran, layanan pelanggan, pelatihan, dan produktivitas.

Ketika merek dan bisnis berusaha untuk memperkuat dan menumbuhkan hubungan antara layanan atau produk mereka dan pelanggan mereka, teknologi imersif seperti AR dan VR menawarkan rute praktis, emosional, dan kreatif untuk memperkaya hubungan ini sambil membangun loyalitas merek dan meningkatkan penjualan. Teknologi imersif memiliki potensi untuk memberikan dukungan praktis dan mengemas pukulan emosional dengan pendekatan desain yang berpusat pada manusia.

Teknologi telah menjadi cukup maju untuk memindahkan AR dan VR ke arus utama, memungkinkan mereka digunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih ramah pengguna, realistis, dapat diakses, dan terjangkau.

Perbedaan utama antara virtual dan augmented reality

Untuk memanfaatkan VR dan AR secara maksimal, pemilik bisnis harus memahami perbedaan antara keduanya dan kemampuan masing-masing.

Perbedaan utama antara virtual reality dan augmented reality adalah bahwa virtual reality dirancang untuk membawa pengguna menjauh dari ruang fisik mereka. Sebaliknya, augmented reality menggabungkan ruang fisik dengan virtual dengan melapisi bagian-bagian dunia nyata dengan potongan-potongan konten digital yang dibayangkan. Jadi, sementara realitas virtual benar-benar menghilangkan pengguna dari realitas, augmented reality mengaburkan batas antara realitas dan dunia imajiner.

Realitas maya

Konten realitas virtual dapat sangat bervariasi, menyediakan segalanya mulai dari konten interaktif yang dihasilkan komputer hingga pengalaman pasif seperti gambar 360 derajat dari tempat kehidupan nyata. Pengguna perlu menggunakan peralatan khusus seperti headset yang dikombinasikan dengan pengontrol tangan untuk mengakses konten VR yang paling realistis. Perangkat keras yang diperlukan memungkinkan pengguna untuk melihat, mendengar, dan terkadang bahkan berinteraksi dengan pengalaman tersebut. Meskipun peralatan ini menyediakan akses ke pengalaman VR paling realistis, ada banyak pengalaman VR seperti toko virtual yang tidak memerlukan headset atau aksesori tambahan apa pun.

VR adalah alat yang sangat baik bagi bisnis untuk membuat hubungan yang mendalam dan langgeng dengan pelanggan dan pelanggan potensial. Sifat VR yang imersif adalah kunci untuk menarik perhatian dan membangkitkan rasa empati pada pengguna.

Realitas tertambah

Filter Snapchat dan game populer Pokémon GO adalah beberapa contoh augmented reality pertama dan paling terkenal. AR umumnya lebih mudah diakses daripada VR karena dapat dilihat dan digunakan di smartphone atau tablet tanpa memerlukan peralatan khusus (walaupun peralatan untuk pengalaman AR kelas atas tersedia). Meskipun tidak mengemas pukulan emosional seperti pengalaman VR, aksesibilitasnya menjadikannya alat yang hebat untuk menarik pasar massal. Bisnis dapat menggunakan AR untuk memungkinkan pengguna mengakses dan berbagi konten dengan mudah melalui media apa pun, saat bepergian atau di rumah, menjadikan langit sebagai batasnya.

Karena satu entitas tidak memiliki internet, setiap situs menjadi pulaunya sendiri. Misalkan Anda membayangkan pengguna bepergian di antara pulau-pulau berita, media sosial, kolaborasi online, perbankan, dll. Dalam hal ini, tujuan metaverse menjadi jelas — ciptakan lingkungan yang nyata di mana audiens Anda dapat menjelajahi pengalaman pelanggan 3D, seperti perjalanan belanja interaktif, yang akan meningkatkan keterlibatan dan tingkat penjualan Anda sekaligus menjaga pelanggan tetap terhubung dengan merek Anda.

Saat ini, kebanyakan orang masih menikmati internet melalui tablet, ponsel, dan laptop daripada bergaul dengan teman sebagai avatar, melakukan hal-hal seperti pergi ke acara virtual, dan menjelajahi pengalaman belanja virtual. Karena Anda kemungkinan besar menonton internet melalui layar datar alih-alih ada di dalamnya, Anda terhubung dengan metaverse tetapi belum tenggelam di dalamnya. Namun, semakin banyak cara untuk mengalami metaverse seperti yang dimaksudkan untuk dialami menjadi tersedia setiap hari.

AR, VR, dan metaverse sedang digunakan saat ini untuk mengubah proses penjualan dan pemasaran serta memamerkan produk dan koleksi yang belum pernah ada sebelumnya.

Ritel dan e-niaga memainkan peran penting dalam memperluas metaverse. Melalui AR dan VR, bisnis dapat membenamkan audiens mereka dengan toko online virtual yang identik dengan lokasi andalan mereka. Mereka juga dapat meningkatkan penawaran e-niaga mereka dengan mengubah toko online datar mereka menjadi lingkungan yang imersif dan dapat dibeli.

Pengecer, produsen, dan pedagang grosir dapat memberikan pengalaman yang superior, dinding-ke-dinding yang akan menyenangkan klien mereka dalam lingkungan yang meringankan pengambilan keputusan dan membentuk hubungan merek yang mudah diingat. Hal-hal seperti countertops dinamis, bermacam-macam lantai, dinding yang berubah, perabotan hidup, dan aksesori rumah dapat dilihat dan berinteraksi dengan, dari layar mana saja dan kapan saja.

Pengecer dan grosir fesyen juga dapat menjadi bagian dari metaverse yang sedang berlangsung dengan menggunakan alat dan teknologi yang membentuk sektor ritel, membiarkan semua pilihan terbuka bahkan ketika pintu ke dunia fisik ritel sedang ditutup.

Jika metaverse menjadi kenyataan, bisnis yang sudah memiliki rencana untuk memberikan pengalaman pelanggan metaverse akan berada di atas angin. Dengan 82% perusahaan yang mencoba AR dan VR melaporkan bahwa manfaatnya memenuhi atau melebihi harapan, bisnis jelas menjadi lebih terbuka terhadap metaverse.

Ketika metaverse menjadi lebih menjadi kenyataan, bisnis yang telah menjalankan rencana untuk memberikan pengalaman pelanggan AR/VR yang imersif akan berada di atas angin. Seperti berdiri, 82% perusahaan yang telah mencoba AR dan VR melaporkan bahwa manfaatnya memenuhi atau melebihi harapan mereka.

Bagaimana VR dan AR meningkatkan pengalaman pelanggan

Konsumen menjadi semakin bergantung pada alat digital untuk membuat keputusan pembelian, menyelesaikan proses pembelian, dan menggunakan dukungan pelanggan pasca pembelian. VR dan AR menyediakan alat inovatif yang dibutuhkan perusahaan untuk mendukung dan meningkatkan strategi pengalaman pelanggannya. Berikut adalah beberapa alasan paling signifikan bisnis menggunakan AR dan VR saat ini.

Pengambilan keputusan yang terinformasi

Konten imersif yang realistis dan interaktif sangat membantu pelanggan yang ingin mencoba sesuatu sebelum membelinya, yang dilakukan sebagian besar pelanggan saat ini. Bisnis di setiap industri, mulai dari kosmetik hingga mobil, menggunakan AR untuk memberi pelanggan mereka kesempatan melakukan pembelian berdasarkan informasi.

Mengurangi penyesalan pembeli

Sebagian besar konsumen mengandalkan kombinasi emosi dan logika saat memutuskan apakah akan membeli produk atau layanan. Kemampuan visualisasi AR dapat membantu pembeli menghilangkan keraguan tentang layanan atau produk. Mereka akan merasa lebih percaya diri dalam pembelian mereka dan memiliki lebih sedikit penyesalan tentang hal itu nanti.

Layanan pelanggan yang ditingkatkan

Teknologi imersif dapat memberikan dukungan praktis sepanjang perjalanan pelanggan. Dari membuat instruksi produk lebih mudah diakses oleh pelanggan hingga memudahkan pelanggan terhubung dengan dukungan untuk produk atau layanan, AR dan VR hadir dengan banyak alat praktis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cepat dan efisien.

Sepenuhnya imersif

AR dan VR bergabung untuk memberi pelanggan pengalaman yang sepenuhnya mendalam di mana mereka dapat membayangkan diri mereka sendiri dalam pembelian mereka. Dengan tampilan 360 derajat dan opsi yang dapat disesuaikan, mereka mendapatkan pengalaman yang tidak dapat direplikasi di lokasi fisik. Ketika pelanggan dapat mempersonalisasi produk mereka, mereka umumnya lebih bahagia dan lebih mungkin untuk melakukan pembelian (dan membelanjakan hingga 10% lebih banyak).

Koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan

Teknologi imersif memungkinkan bisnis untuk menginformasikan dan menyenangkan pelanggan mereka dengan membangun berbagai konten imersif ke dalam pusat pengalaman pelanggan. Koneksi ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu membangun loyalitas merek.

Kenyamanan

Berkeliaran di sekitar toko mencari produk tertentu adalah ketidaknyamanan yang tidak ingin dihadapi banyak pembeli lagi. Salah satu hal terbaik tentang teknologi AR adalah dapat membantu pelanggan menavigasi toko terbesar dalam hitungan detik, dengan mudah menemukan produk yang mereka cari dan kemudian mengirimkannya langsung ke depan pintu mereka.

Pengalaman pelanggan adalah kunci kelangsungan hidup bisnis saat ini. Dampak pandemi COVID-19 pada pengembangan interaksi dan hubungan antarmanusia terlihat tidak terlalu sementara setiap hari. Teknologi imersif seperti AR dan VR dengan cepat menjadi jawaban untuk menjadikan tautan pelanggan penting sebagai bisnis.

Teknologi ini memiliki kekuatan untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai, diberdayakan, dan unik oleh merek Anda, yang dibutuhkan sebagian besar strategi pengalaman pelanggan untuk membantu bisnis membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan.

Eran Galil adalah CTO & salah satu pendiri ByondXR.

DataDecisionMakers

Selamat datang di komunitas VentureBeat!

DataDecisionMakers adalah tempat para ahli, termasuk orang-orang teknis yang melakukan pekerjaan data, dapat berbagi wawasan dan inovasi terkait data.

Jika Anda ingin membaca tentang ide-ide mutakhir dan informasi terkini, praktik terbaik, dan masa depan data dan teknologi data, bergabunglah dengan kami di DataDecisionMakers.

Anda bahkan mungkin mempertimbangkan untuk menyumbangkan artikel Anda sendiri!

Baca Lebih Lanjut Dari DataDecisionMakers

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *