banner large

McDonald’s mengatakan berusaha menyenangkan pelanggan. Kemudian kebenaran menyelinap keluar

Comment
X
Share
gettyimages-1239680280.jpg

Gambar SOPA / Getty

Saya ingin percaya.

Saya ingin percaya bahwa teknologi membuat dunia lebih baik. Hanya.

Saya ingin percaya bahwa kita semua menjadi lebih sadar akan kebenaran dunia.

Dan saya ingin percaya bahwa ketika perusahaan mengatakan sesuatu, mereka benar-benar bersungguh-sungguh.

Itu sebabnya saya sangat, sangat tersentuh ketika McDonald’s mulai bereksperimen dengan pemesanan robot di drive-thru. Ya, itu tampak seperti pengalaman yang benar-benar mengerikan, tetapi saya ingin percaya bahwa, seiring waktu, robot akan memahami aksen kami dan tatanan individualistis kami yang unik.

Belum lama ini, McDonald’s mengumumkan menjual McD Tech Labs — sebelumnya dikenal sebagai Apprente — ke IBM. Perusahaan tersebut menyatakan bahwa IBM memiliki lebih banyak kemampuan inti yang diperlukan untuk memperluas drive-thrus robot ke semua orang dan, yang dibayangkan, membuat semua orang lebih bahagia.

Dalam melakukan penjualan ini, CEO McDonald’s Chris Kempczinski bersikeras bahwa tes yang dilakukan perusahaan di Chicago telah mengungkapkan “manfaat besar” bagi pelanggan dan karyawan.

Saya memancarkan hosana singkat. Mungkinkah ini benar-benar kasus teknologi yang meningkatkan banyak orang?

Tapi kemudian saya melewati wawancara baru-baru ini di Konferensi Teknologi, Media dan Komunikasi Global Tahunan ke-50 JPMorgan.

Berikut adalah wakil presiden senior pasar global IBM, Rob Thomas memberikan pandangannya tentang membantu McDonald’s menjadi yang terdepan dalam pemesanan robot di drive-thru.

Dia mengatakan bahwa McDonald’s “agak kesulitan” dalam memesan.

Juga: Chick-fil-A diam-diam membuat perubahan layanan pelanggan yang besar (pengendara sepeda mungkin membencinya)

“Kami percaya, dan kami membuat tesis, kami dapat menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami kami, yang sangat bagus untuk meningkatkan teknologi McDonalds, dan kami sekarang mulai meluncurkannya ke banyak toko mereka, akhirnya semua toko,” kata Thomas.

Ah, jadi semua orang benar-benar akan mendapatkan robot linguistik alami? Itu harus menarik.

Apa yang bahkan lebih menggetarkan, bagaimanapun, adalah pemikiran Thomas berikutnya: “Dan ini adalah aplikasi besar dari teknologi, inflasi upah dan restoran cepat saji.”

Penerapan inflasi upah? Apakah maksud Anda ini bukan tentang meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi lebih tentang menghasilkan uang murni dan bukan manusia?

Ah, jadi itu motivasi sebenarnya? Lebih sedikit orang yang mau bekerja di McDonald’s dengan uang yang relatif sedikit, jadi voila, teknologi memenuhi restoran cepat saji dan menekan inflasi upah.

Thomas sangat bersemangat (atau bun, mungkin) ketika dia melanjutkan: “Kita dapat melakukan semua pemesanan drive-thru tanpa memerlukan campur tangan manusia. Sesekali, sesuatu akan menendang ke manusia, tetapi itu mendorong besar ekonomi kepada pewaralaba melalui kekuatan perangkat lunak dan melalui AI dan konstruksi kreatif.”

Tidak ada yang seperti manusia yang ditendang saat mereka berdiri, mungkin sendirian, membuat burger sepanjang malam.

Saya ingin percaya pada teknologi yang membawa manfaat besar bagi semua. Namun kenyataan yang menyakitkan tampaknya adalah bahwa manfaat substansial yang diperoleh pewaralaba jauh lebih banyak daripada, katakanlah, pelanggan atau karyawan.

Jadi ketika Anda menemukan salah satu robot ini, dan mereka tidak memahami pesanan Anda yang lebih pribadi, ingatlah bahwa mereka hanyalah tenaga kerja murah. Tidak ada lagi.

Leave a Reply

Your email address will not be published.