banner large

Laporan: Hanya 40% pengguna yang mempercayai merek untuk menggunakan data mereka secara bertanggung jawab

Comment
X
Share

Kami sangat antusias untuk menghadirkan Transform 2022 kembali secara langsung pada 19 Juli dan 20 – 28 Juli secara virtual. Bergabunglah dengan AI dan para pemimpin data untuk pembicaraan yang berwawasan luas dan peluang jaringan yang menarik. Daftar hari ini!


Data baru dari Twilio menegaskan bahwa orang telah mengharapkan hiper-personalisasi selama setiap interaksi merek tunggal. Tapi ada masalah, karena mayoritas konsumen tidak mempercayai merek untuk menjaga keamanan data pribadi mereka.

Laporan Status Personalisasi tahunan ketiga Twilio membongkar paradoks personalisasi vs. privasi yang dihadapi bisnis di mana pun. Menyapu peraturan privasi di tingkat federal dan korporat, selain mengubah sikap konsumen terhadap berbagi data secara online, telah membuat pengiriman personalisasi menjadi lebih sulit bagi setengah dari perusahaan yang disurvei Twilio.

Ini adalah tantangan generasi, tetapi juga peluang. Bisnis secara tradisional “menyewa” hubungan pelanggan dari pengiklan dan platform media sosial, yang mengumpulkan data pihak ketiga dan kemudian menjualnya kembali sebagai audiens yang dapat ditargetkan. Sekarang, bisnis perlu beralih dari menyewa ke memiliki hubungan pelanggan mereka secara langsung dengan data pihak pertama, atau data yang dikumpulkan langsung dari pelanggan dengan persetujuan mereka.

Pergeseran ini tidak mudah, tetapi dengan Google yang akan menghapus cookie pihak ketiga pada akhir tahun 2023, itu tidak lagi opsional. Banyak perusahaan sudah melakukan pivot, dengan 43% pemimpin bisnis menerapkan data pihak pertama karena optimal untuk privasi.

Bahkan dengan strategi data pihak pertama, teknologi tetap menjadi kendala personalisasi. Sementara para pemimpin teknologi memiliki tim ilmuwan data dan anggaran miliaran dolar untuk memberikan personalisasi dalam skala besar, laporan Twilio menemukan bahwa sebagian besar perusahaan tidak dapat memberikan personalisasi omnichannel.

Tautan yang hilang? Teknologi seperti platform data pelanggan, yang mengumpulkan data pihak pertama di setiap interaksi pelanggan untuk menawarkan pandangan komprehensif tentang perjalanan pelanggan. 53% perusahaan berinvestasi dalam teknologi baru untuk menangani data pelanggan dengan lebih baik, dan perusahaan-perusahaan ini mampu membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam.

Laporan Twilio mensurvei 3.450 manajer bisnis dan konsumen secara global, untuk memahami bagaimana ekspektasi dan strategi personalisasi telah berubah selama setahun terakhir.

Baca laporan lengkapnya oleh Twilio.

Misi VentureBeat adalah menjadi alun-alun kota digital bagi para pengambil keputusan teknis untuk memperoleh pengetahuan tentang teknologi dan transaksi perusahaan yang transformatif. Pelajari lebih lanjut tentang keanggotaan.

Leave a Reply

Your email address will not be published.