banner large

Freshworks memperbarui layanan chatbot pintarnya untuk perusahaan

Comment
X
Share

Kami sangat antusias untuk menghadirkan Transform 2022 kembali secara langsung pada 19 Juli dan 20 – 28 Juli secara virtual. Bergabunglah dengan AI dan pemimpin data untuk pembicaraan yang berwawasan luas dan peluang jaringan yang menarik. Daftar hari ini!


Layanan chatbot adalah layanan chatbot, baik di ponsel Anda atau melalui jejaring sosial – kecuali jika layanan chatbot pintar.

Sebagai bagian dari peluncuran produk musim panasnya, Freshworks yang berbasis di San Francisco hari ini menyediakan kemampuan baru untuk aplikasi chatbot mandiri. Freshchat yang didukung AI adalah alat yang membantu karyawan dukungan pelanggan (CX) mempercepat panggilan dan mencakup bank catatan pelanggan terpadu. Di Freshchat, bot secara otomatis mengidentifikasi dan menjawab pertanyaan pengguna yang paling umum, sementara agen diarahkan untuk fokus pada permintaan dukungan yang lebih menantang yang memerlukan pengambilan keputusan manusia.

Menggunakan alat berbasis AI ini, Freshchat bertujuan untuk mendukung agen, pemasar, dan tim penjualan dengan satu platform untuk melibatkan pelanggan di berbagai saluran pengiriman pesan, penasihat Freshworks CX Colin Crowley mengatakan kepada VentureBeat.

“Yang penting/berbeda hari ini adalah kami telah merancang ulang aplikasi untuk menyertakan ‘catatan pelanggan terpadu’ dengan alat CRM kami Freshsales dan Freshmarketer. Bersama-sama, mereka membawa dukungan, penjualan, dan kemampuan pemasaran ke dalam satu platform,” kata Crowley.

Mengapa obrolan pintar?

“Pelanggan selalu menginginkan cara cepat dan mudah untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, dari mana saja,” kata Crowley. “Mereka meneliti, mengajukan pertanyaan, dan melakukan pembelian langsung melalui saluran pilihan mereka – pesan teks, WhatsApp, Instagram, atau email. Mereka tidak ingin mengulangi diri mereka sendiri atau melakukan perkenalan yang panjang – mereka hanya ingin masalah mereka terpecahkan. Mereka ingin semudah teks pendek.

“Pada saat yang sama, agen layanan pelanggan tidak ingin menghabiskan hari-hari mereka dengan pekerjaan biasa yang berulang-ulang seperti mencatat nama dan mencari pesanan. Di dunia di mana sebagian besar perangkat lunak dirancang untuk memprediksi setiap keinginan kita, terlalu banyak chatbot layanan pelanggan yang sebenarnya tidak secerdas itu. Mereka meminta pelanggan untuk memberikan dan mengulangi informasi dasar. Ini lambat dan benar-benar menyiksa, mengasingkan pelanggan dan agen,” kata Crowley.

Berkat fondasi AI-nya yang mengingat segala sesuatu tentang setiap pelanggan, Freshchat dapat berbicara dengan satu suara yang terinformasi kepada semua pelanggan, sepanjang waktu — lintas saluran, lintas departemen. “Itulah kekuatan percakapan yang lebih cerdas,” kata Crowley. “Dengan percakapan yang lebih cerdas, bisnis dapat mengelola pertukaran di satu platform, dengan akses ke riwayat dan konteks lengkap melalui percakapan dan data sebelumnya dari aplikasi internal dan pihak ketiga.”

Berdasarkan tinjauan internal tahun 2021 terhadap data agregat pelanggan yang menggunakan platform dukungan Freshdesk perusahaan dan Freshchat, agen layanan pelanggan yang menggunakan bot bertenaga AI Freshchat menghemat lebih dari 37 jam atau mengalami peningkatan 94% dalam waktu resolusi rata-rata dibandingkan dengan bisnis yang hanya menggunakan meja dukungan.

“Keterlibatan percakapan adalah inti dari interaksi pelanggan, dan Freshworks menghadirkan platform data yang kuat di seluruh penjualan, pemasaran, dan dukungan sehingga pelanggan dan karyawan dapat melakukan percakapan yang lebih cerdas dan lebih cepat,” kata chief product officer Prakash Ramamurthy dalam sebuah media advisory.

Apa yang membedakan AI Freshchat?

“AI Freshchat adalah asli, bukan aplikasi bawaan dari vendor lain,” kata Crowley kepada VentureBeat. “Ini berarti Freshworks dapat memanfaatkan riwayat percakapan sebelumnya untuk membuat AI lebih cerdas dan memahami maksud dengan lebih baik. Ini menghasilkan triase, keterlibatan, dan resolusi yang lebih baik. AI Freshchat juga berfungsi dalam 50 bahasa dan membantu bisnis mengotomatiskan keterlibatan percakapan secara global, dalam skala besar.”

Freshchat dapat digunakan untuk pusat panggilan serta situs web komersial. Kemampuan Freshchat dapat digunakan di situs web, di dalam aplikasi seluler, dan pada platform perpesanan pihak ketiga seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Obrolan Bisnis Apple, Line, Pesan Bisnis Google, dan perpesanan SMS/teks, kata Crowley.

Menurut situs evaluasi perangkat lunak peer-to-peer G2.com, Freshworks bersaing di pasar yang sama dengan

  • interkom
  • Melayang
  • Garing
  • Suite Dukungan Zendesk
  • Obrolan Langsung
  • mata burung
  • Agen Langsung
  • Meja Zoho

Misi VentureBeat adalah menjadi alun-alun kota digital bagi para pengambil keputusan teknis untuk memperoleh pengetahuan tentang teknologi dan transaksi perusahaan yang transformatif. Pelajari lebih lanjut tentang keanggotaan.

Leave a Reply

Your email address will not be published.