banner large

Bagaimana teknologi e-grocery dapat memberdayakan bisnis dan komunitas yang kurang terwakili

Comment
X
Share

Kami sangat antusias untuk menghadirkan Transform 2022 kembali secara langsung pada 19 Juli dan 20 – 28 Juli secara virtual. Bergabunglah dengan AI dan pemimpin data untuk pembicaraan yang berwawasan luas dan peluang jaringan yang menarik. Daftar hari ini!


Pada tahun 2021, kerawanan pangan di AS naik 45%, dengan 19,5 juta rumah tangga berjuang untuk memberi makan keluarga mereka. Dukungan federal seperti Program Bantuan Nutrisi Tambahan (SNAP) ada yang menyediakan hingga $150 per rumah tangga melalui kartu Electronic Benefit Transfer (EBT) untuk meningkatkan akses ke bahan makanan sehat. Namun lebih dari 20 juta rumah tangga berpenghasilan terendah telah menerima manfaat minimal.

Sekitar 68% penyebab kerawanan pangan disebabkan oleh akses supermarket. Gurun makanan adalah di mana tingkat kemiskinan suatu daerah adalah 20% atau lebih, atau toko terdekat lebih dari satu mil jauhnya dari setidaknya sepertiga penduduk. Pelanggan tanpa mobil tidak bisa mendapatkan makanan mereka – dan toko tanpa pelanggan tutup. Tetapi bagaimana jika toko lokal memiliki visibilitas permintaan?

Sembilan puluh lima persen eksekutif percaya data geospasial melalui penjualan online sangat penting untuk mencapai tujuan keuangan dan pengalaman pelanggan. Data tempat menarik (POI) di area dekat dan jauh dapat meningkatkan daftar inventaris toko, mendukung jangkauan pasar, dan mempersonalisasi penawaran pelanggan dengan memberikan wawasan tentang permintaan berdasarkan wilayah. Bisnis kecil dan jauh dapat menempatkan kota dan produk mereka di peta dengan platform grosir online dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Namun, masalahnya bukan hanya akses fisik bagi penduduk pedesaan (makanan gurun). Ketika program anti-kelaparan paling penting di negara ini terbatas pada pembelian di dalam toko, apa yang terjadi ketika konsumen tidak memiliki akses fisik ke toko, transportasi terbatas (dan mahal), dan kartu pembayaran mereka tidak berfungsi secara online? Bagaimana pengecer digital dapat membantu mereka?

Masa depan toko kelontong di gurun pedesaan lebih dari sekadar online. Ini tentang menyediakan akses secara ekonomi, fisik, dan digital.

Mendukung akses ekonomi dengan EBT

Saat ini, lebih dari 38 juta orang di AS menggunakan dukungan ekonomi untuk melakukan pembelian. Tantangan bagi toko adalah bahwa hanya barang tertentu yang tersedia untuk dibeli dengan kartu kredit EBT – misalnya, pembatasan berlaku untuk alkohol, tembakau, dan makanan hewan, membuat pembagian pesanan dan pembelian menjadi rumit.

Ada dua hal yang perlu dilakukan pengecer untuk membuat EBT berfungsi secara online:

1. Mengkategorikan barang mereka menjadi produk yang memenuhi syarat dan tidak memenuhi syarat.

2. Perbarui sistem transaksi mereka untuk menerima dua metode pembayaran digital (yaitu, kartu debit dan kartu EBT mereka) untuk satu pembelian – memastikan daftar kelayakan diterapkan pada metode EBT.

Platform yang didukung oleh EBT akan secara otomatis membagi setiap tagihan, membebankan semua item makanan yang memenuhi syarat seperti sayuran, biji-bijian, dan produk daging ke kartu manfaat dan item yang tidak diizinkan ke kartu alternatif mereka. Teknologi e-grocery yang menjadikan pemrosesan pembayaran ganda sebagai bagian dari platform belanja online toko kelontong akan membantu pengecer meningkatkan akses ekonomi ke pelanggan EBT pedesaan mereka dan meminimalkan penderitaan di komunitas mereka.

Bisnis yang kurang terwakili di daerah pedesaan dapat memperoleh manfaat dengan meningkatkan jumlah warga yang dapat berbelanja di toko mereka. Selain itu, fungsi EBT yang baru menciptakan kesadaran di antara pembeli lokal yang membutuhkan yang belum pernah mendengar tentang program tersebut. Ketika toko menggunakan data geospasial untuk melihat pola pertumbuhan anggota, peningkatan pembelian, dan pengguna kartu EBT, mereka dapat mendukung gerakan nasional dalam mengidentifikasi wilayah dan tingkat kebutuhan untuk mengalokasikan bantuan makanan dengan lebih baik.

Namun, pelanggan dapat memperoleh kemampuan untuk membeli secara online. Tapi bagaimana pengecer kecil di daerah kurang mampu mendapatkan pesanan ke rumah pelanggan tanpa merusak bank sendiri?

Kenyamanan berkendara dengan manajemen pengiriman omnichannel

Bukan ilmu roket bahwa setiap van pengiriman berisi lima pesanan pelanggan tambahan berarti lima orang lagi untuk menyerap biaya pengiriman. Dan ketika setiap kendaraan terisi penuh, pengecer juga mengurangi konsumsi bahan bakar, biaya, dan emisi karbon. Namun demikian, tantangan bagi komunitas pedesaan dengan basis pelanggan yang lebih kecil adalah memastikan setiap drive dioptimalkan.

Ada beberapa cara pengecer lokal dapat menggunakan teknologi e-grocery untuk meningkatkan efisiensi pengiriman di wilayah mereka:

1. Platform jaringan pengiriman kolaboratif: toko independen di daerah tersebut bergabung untuk berbagi perjalanan (dan biaya transportasi), dari produsen ke gudang dan palang pintu pelanggan.

2. Perluas pelanggan digital regional: membuka toko online mereka ke wilayah luar – menyediakan basis pelanggan yang lebih luas, dan meningkatkan kemampuan pengiriman dengan kapasitas maksimum.

3. Otomatisasi penurunan terjadwal: toko di area yang lebih kecil dapat memilih untuk hanya mengirimkan pada hari tertentu sehingga semua pelanggan mereka merencanakan pesanan mereka sebelumnya dan melakukan pembelian untuk diskon mingguan.

Peran produsen, gudang, dan toko fisik saling tumpang tindih. Pengecer harus mengelola inventaris masing-masing, bersama dengan penjualan online dan offline mereka, untuk memastikan semua pesanan dipenuhi dan dikirim dari lokasi yang paling nyaman.

Distribusi multisaluran adalah pengelolaan pengiriman dari beberapa titik pengumpulan dan pengiriman. Ketika pengecer kecil bersatu, mereka dapat berbagi pusat distribusi berdasarkan data pelanggan geospasial mereka untuk meningkatkan alokasi sumber daya, meminimalkan panjang perjalanan, dan memastikan ketersediaan produk. Platform yang mengintegrasikan permintaan, driver, aset, dan data inventaris secara real-time akan mendukung toko independen dengan pengambilan keputusan yang efisien dan kolaboratif sehingga toko dapat berbagi driver dengan beberapa pemberhentian dalam perjalanan.

Sistem pengiriman juga bermanfaat bagi warga lanjut usia – ayah saya berusia 90-an, dan saya sering membeli dan mengantarkan bahan makanannya. Meskipun saya dapat terus memesan untuknya, dasbor yang ramah pengguna saat ini juga menyederhanakan proses untuk dipahami oleh para pemula teknologi. Menurut NPD Group, demografi baby boomer menghabiskan 49% lebih banyak uang secara online pada tahun 2020 dibandingkan tahun sebelumnya, terutama karena peningkatan pengalaman pengguna.

Tapi, fitur apa yang menarik pasar yang lebih luas?

Platform seluler untuk pelanggan dan pengecer

Belanja online bukan tentang mengganti orang yang pergi ke toko daripada membuat pengecer lokal dapat diakses ke pasar yang lebih besar. Pada tahun 2025, penjualan mobile commerce (m-commerce) yang diharapkan akan berlipat ganda mencapai $728,28 miliar dan menyumbang 44,2% dari penjualan e-commerce ritel di AS.

Dengan empat perlima penduduk pedesaan Amerika memiliki smartphone, dibandingkan 72% dengan laptop dan broadband, belanja seluler meningkatkan akses lebih dari perangkat lain mana pun. Namun, banyak pengecer masih salah.

Situs seluler menghasilkan 97% dari semua pengabaian check-out, dibandingkan dengan hanya 20% pengabaian di aplikasi seluler (dan 68% pengabaian di situs desktop). Dengan pelanggan yang menyimpan detail kartu di dompet seluler, mereka yang berada di ruang perdagangan seluler memiliki akses langsung untuk meningkatkan pengalaman pengguna akhir. Kekuatan aplikasi dan kemampuannya untuk menyimpan informasi pelanggan dengan aman memfasilitasi pesanan berulang tanpa memasukkan kredensial pembayaran setiap kali, mendorong penyelesaian keranjang yang lebih tinggi.

Selain itu, aplikasi dengan login pribadi dan riwayat pembelian memudahkan pengecer untuk mengetahui preferensi individu pelanggan mereka dan menyarankan tambahan yang sehat untuk melengkapi daftar belanja mereka. Misalnya, pola data memberi tahu pengecer bahwa 78% pelanggan membeli pasta dalam jumlah besar. Mereka memberi tahu aplikasi pelanggan mereka: Hei, kami melihat Anda menyukai pasta. Tahukah Anda bahwa zucchini menyediakan vitamin C dan K? Apakah Anda tertarik dengan resep pasta zucchini ini?

Dengan memberikan tip yang dipersonalisasi dan pertanyaan tanggapan sederhana untuk konsumen mereka, toko mendorong penggunaan aplikasi dan dapat mengumpulkan data untuk meningkatkan inventaris mereka dan meningkatkan proposisi pelanggan mereka lebih lanjut.

Perpindahan ke belanja online dan aplikasi seluler membuka akses ke pasar baru – sehingga bahkan gurun pedesaan dapat berbagi dan menghargai barang-barang lokal mereka – sambil mengembalikan data lokasi ke toko untuk meningkatkan alokasi produk.

Ketika pengecer independen, pengemudi pengiriman, dan komunitas berkolaborasi, mereka dapat berbagi sumber daya dan data untuk mengoptimalkan daftar inventaris, penyimpanan, dan distribusi untuk memenuhi permintaan pelanggan secara efisien dan hemat biaya. Mengizinkan pelanggan menyimpan detail pembayaran mereka dengan aman, mengakses kiat dan hadiah yang dipersonalisasi, dan bahkan menggunakan kartu EBT mereka berarti seluruh komunitas dapat merasa didukung.

Bagrat Safarian adalah salah satu pendiri dan CEO Local Express.

DataDecisionMakers

Selamat datang di komunitas VentureBeat!

DataDecisionMakers adalah tempat para ahli, termasuk orang-orang teknis yang melakukan pekerjaan data, dapat berbagi wawasan dan inovasi terkait data.

Jika Anda ingin membaca tentang ide-ide mutakhir dan informasi terkini, praktik terbaik, dan masa depan data dan teknologi data, bergabunglah dengan kami di DataDecisionMakers.

Anda bahkan mungkin mempertimbangkan untuk menyumbangkan artikel Anda sendiri!

Baca Lebih Lanjut Dari DataDecisionMakers

Leave a Reply

Your email address will not be published.