banner large

Apakah pengisi daya USB-C Hyper yang dapat ditumpuk mencair?

Comment
X
Share

Apakah Anda membeli salah satu pengisi daya USB-C 100W atau 65W Targus / Sanho / Hyper / HyperJuice yang bagus dengan outlet AC passthrough yang dapat ditumpuk yang memungkinkan Anda secara teoritis meningkatkan hingga banyak port yang kuat? Saya melakukannya — dan hari ini, saya berpikir dua kali tentang apakah itu termasuk dalam kamar tidur saya.

Kemarin, keterangan rahasia Marc-Antoine Courteau memberi tahu kami bahwa beberapa perangkat ini gagal dan tidak selalu dengan cara “port berhenti bekerja” yang ramah. Banyak pendukung Kickstarter mengatakan unit mereka terlalu panas hingga mereka dapat melelehkan rumah plastik mereka. “Saya beruntung saya duduk bersamanya, mencium bau plastik yang meleleh, dan segera mengambil tindakan,” tulis seorang pendukung bernama Scott.

Jadi kami bertanya kepada tim PR Hyper tentang hal itu dan terkejut dengan tanggapan perusahaan. Manajer media sosial hiper Ian Revling tidak hanya memberi tahu kami bahwa pengisi daya Hyper memiliki masalah panas berlebih — masalah yang diketahui perusahaan selama berbulan-bulan! — tetapi Hyper diam-diam memutuskan untuk menghapus produk dari penjualan daripada mengeluarkan penarikan atau bahkan memberi tahu pelanggan tentang hal itu.

Inilah pernyataan yang dikirim Revling kepada kami:

Sayangnya, menjadi perhatian kami bahwa beberapa unit Pengisi Daya GaN HyperJuice 65W dan 100W tidak berfungsi sekitar awal musim semi.

Setelah cukup banyak menguji dan meninjau unit yang rusak, tim produk kami mengetahui bahwa malfungsi yang terlalu panas terutama disebabkan oleh passthrough AC.

Kami segera mengambil tindakan dan mencegah pembelian lebih lanjut untuk kedua unit dari situs web kami. Mereka sudah tidak tersedia untuk pembelian selama beberapa bulan terakhir sekarang.

Tim produk kami saat ini sedang mengerjakan pengganti yang diharapkan akan kami luncurkan pada musim gugur hingga musim dingin.

Kami telah mendorong setiap pelanggan yang mengalami masalah dan dalam garansi untuk menghubungi kami dan kami akan mengganti unit dengan alternatif yang paling sesuai dalam jajaran kami saat ini yaitu Pengisi Daya USB-C GaN 100W.

Bermasalah, kan? Jika semua ini benar, mengapa perusahaan tidak memberi tahu saya beberapa bulan yang lalu? Saya mendukung pengisi daya, dan saya tidak pernah mendapat email. Dan apakah saya benar-benar harus terus menggunakan pengisi daya 65W saya sampai meleleh? Mengapa Targus, perusahaan yang membeli Hyper Mei lalu, tidak melakukan penarikan resmi?

Tetapi ketika saya menanyakan pertanyaan tersebut kepada perusahaan, saya mendapat telepon balik dari CEO Hyper Daniel Chin, yang sekarang mengatakan hampir semua pernyataan asli perusahaan itu salah. Dia mengklaim tidak ada masalah overheating dan Hyper tidak pernah menarik produk dari rak untuk mengatasi cacat — melainkan karena kekurangan suku cadang. (Dia mengakui mereka mendesain ulang pengisi daya, tetapi hanya untuk menggunakan bagian lain yang tidak lagi tersedia.)


Gambar: Hyper

Chin bilang disana dulu masalah dengan beberapa pengisi daya awal di mana komponen dikompresi terlalu banyak selama perakitan dan dapat mengalami hubungan pendek saat Anda mencolokkannya — tetapi dia mengatakan itu hanya memengaruhi batch Kickstarter, hanya pengisi daya versi 65W, dan Anda pasti tahu cepat jika pengisi daya Anda rusak.

“Jika Anda memiliki masalah ini, pengisi daya Anda akan gagal dalam beberapa kali penggunaan pertama,” kata Chin. “Jika Anda telah menggunakan pengisi daya ini selama ini tanpa masalah, Anda baik-baik saja.”

Chin mengatakan cacat tersebut memang dapat menyebabkan asap ketika perlindungan hubung singkat terbakar dan bahwa beberapa bentuk korsleting juga dapat merusak bagian dari rumah plastik di dekat komponen yang terbakar. Namun dia bersikeras bahwa perusahaan menggunakan casing tahan api dan tidak akan menyebabkan kerusakan lebih lanjut. “Ini tidak seperti pengisi dayanya meledak atau terbakar,” kata Chin. “Pengisi daya dirancang untuk menangani kegagalan seperti ini.”

Bagaimana dengan fakta bahwa banyak dari mereka yang mengeluh di Kickstarter mengatakan bahwa mereka memiliki pengisi daya 100W, bukan yang 65W, dan bahwa pengisi daya mereka meleleh setelah berbulan-bulan atau satu tahun penuh penggunaan alih-alih segera? “Itu hanya bagian dari tingkat cacat normal dengan produk apa pun. Ketika Anda menjual ribuan atau puluhan ribu produk, pasti ada beberapa lemon di luar sana.”

Chin memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki laporan kebakaran rumah dan tingkat kerusakan pengisi daya ini hanya 2 persen. “Kami tidak mengeluarkan penarikan penuh karena kami tidak melihat kegagalan sistemik,” katanya.


Pengisi daya USB-C 100W Hyper sebelumnya, yang ditawarkan sebagai pengganti. Ini tidak buruk, tetapi milik saya tidak selalu bernegosiasi dengan baik dengan banyak perangkat (seperti kabel MagSafe dan laptop)
Gambar: Hyper

Memang benar bahwa pengisi daya dari setiap perusahaan terkadang gagal, jadi masuk akal bahwa orang-orang di Kickstarter masing-masing mengalami kegagalan. Saya tentu saja belum mengalami masalah panas berlebih dengan pengisi daya saya, begitu pula rekan saya Dan Seifert, yang membeli model 100W.

Tetapi saya tidak dapat menutupi fakta bahwa PR perusahaan mengirimi kami pernyataan yang dengan jelas menyatakan ini bukan kebetulan, pengisi daya adalah terlalu panas, dan bahwa perusahaan secara tegas menghapusnya dari penjualan untuk menangani masalah ini. Bagaimana itu terjadi ketika pernyataan seperti ini sering melewati lapisan persetujuan?

“Tidak ada yang menyetujui pernyataan ini,” kata Chin ketika saya bertanya. “Saya kira orang PR itu terlalu bersemangat untuk berbicara dengan The Verge.”

Saya masih mencoba memutuskan apakah saya nyaman menyimpan pengisi daya di kamar tidur saya, tempat pengisi daya itu telah memberi daya pada ponsel saya (dan Steam Deck) selama berbulan-bulan. Namun, jika saya memutuskan untuk tidak melakukannya, Chin mengatakan perusahaan akan mendukung saya: “Jika karena alasan apa pun Anda merasa tidak nyaman dengan pengisi daya, kami dapat menukarnya dengan yang lain.” Anda akan dapat menukar model 65W baru saat tersedia atau yang lebih tinggi jika Anda membayar selisihnya, katanya.

Chin juga mengatakan Hyper akan selalu menukarkan unit yang rusak, meskipun dibeli melalui Kickstarter tanpa garansi dan bahkan jika sudah lebih dari setahun.

Leave a Reply

Your email address will not be published.